原標(biāo)題：加購(gòu)的商品價(jià)格突然暴漲 號(hào)稱(chēng)最低價(jià)的預(yù)售商品早中晚三個(gè)價(jià)  消費(fèi)者：購(gòu)物節(jié)有被愚弄的感覺(jué)

　　一年一度的“雙11”購(gòu)物節(jié)正在如火如荼地上演，各大電商平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)層出不窮。

　　北京朝陽(yáng)的劉女士關(guān)注一款智能鎖已經(jīng)很久了，她準(zhǔn)備在今年“雙11”有折扣時(shí)購(gòu)入，很早就把該款智能鎖加入了購(gòu)物車(chē)。10月下旬，“雙11”活動(dòng)拉開(kāi)序幕。智能鎖店鋪的活動(dòng)優(yōu)惠是——加入平臺(tái)滿(mǎn)減活動(dòng)，同時(shí)承諾全場(chǎng)9折。然而，劉女士點(diǎn)擊商品進(jìn)行結(jié)算時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物車(chē)?yán)镏悄苕i的定價(jià)比之前高了100元，算上優(yōu)惠打折后，和她加購(gòu)時(shí)的價(jià)格基本持平，“相當(dāng)于沒(méi)有任何優(yōu)惠，白等了這么久”。

　　《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似情況不在少數(shù)。不少消費(fèi)者反映一些商品在“雙11”前價(jià)格波動(dòng)異常，在“雙11”活動(dòng)期間購(gòu)物時(shí)，部分商品的價(jià)格較平時(shí)不降反升，甚至一些商家在沒(méi)有明顯提示消費(fèi)者的情況下，價(jià)格出現(xiàn)臨時(shí)上漲。本應(yīng)“優(yōu)惠看得見(jiàn)”的購(gòu)物節(jié)，卻讓一些消費(fèi)者覺(jué)得自己有了被愚弄的感覺(jué)，購(gòu)物體驗(yàn)感很差。

　　對(duì)此，受訪(fǎng)專(zhuān)家認(rèn)為，“先漲價(jià)再降價(jià)”是商家在活動(dòng)前通過(guò)提高商品價(jià)格再推出優(yōu)惠券、滿(mǎn)減活動(dòng)等來(lái)刺激或誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的一種手段。如果商家沒(méi)有合理理由，如成本提高、貨源緊張等，那么這種異常的價(jià)格波動(dòng)可能涉嫌價(jià)格欺詐。對(duì)于這種行為，平臺(tái)負(fù)有監(jiān)管義務(wù)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題商家，協(xié)助消費(fèi)者處理消費(fèi)糾紛。

　　加購(gòu)商品價(jià)格跳漲

　　低價(jià)優(yōu)惠并未兌現(xiàn)

　　臨近“雙11”，河北邯鄲的張女士打算趁著優(yōu)惠力度大清空一下購(gòu)物車(chē)，可一查看價(jià)格，被嚇了一跳——本來(lái)就沒(méi)有幾件商品的購(gòu)物車(chē)原來(lái)總價(jià)也就200元左右，如今居然變成了800余元。仔細(xì)查看，購(gòu)物車(chē)內(nèi)的商品都漲價(jià)了，其中一件女裝加購(gòu)時(shí)150元左右，現(xiàn)在要600多元。

　　張女士說(shuō)：“還有一款我盯了很久的美容儀，原本的價(jià)格是2100元，如今價(jià)格竟然飆升至3000多元，折扣后的價(jià)格依然高于平時(shí)。這種先漲后降的套路讓我感到被愚弄，原本對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)充滿(mǎn)期待，現(xiàn)在只剩下失望�！�

　　河南的侯先生之前看中了一款智能空調(diào)，“雙11”前的價(jià)格是1861元。然而，“雙11”期間，該款空調(diào)在參與優(yōu)惠折扣后，價(jià)格變成了2059元，比活動(dòng)前還貴了198元。侯先生十分不解地詢(xún)問(wèn)客服，“為何‘雙11’還會(huì)漲價(jià)”？客服的回復(fù)是，商品價(jià)格會(huì)隨市場(chǎng)情況波動(dòng)，漲價(jià)、降價(jià)或其他優(yōu)惠都是正�，F(xiàn)象。

　　天津的趙先生遇到了同樣的情況。熱愛(ài)攝影的他本想趁著今年“雙11”對(duì)自己心儀已久的相機(jī)下手。10月初，他看到這款相機(jī)的標(biāo)價(jià)是6500元。但當(dāng)他在10月14日再次查看時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)相機(jī)的售價(jià)竟然飆升至7750元。

　　趙先生查看商品詳情發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面上顯示支付定金100元后，可以享受官方立減650元的優(yōu)惠，最終券后總價(jià)格為7100元，比加購(gòu)時(shí)還要高出不少。趙先生心中充滿(mǎn)疑惑，立刻詢(xún)問(wèn)客服，“為什么搞活動(dòng)的價(jià)格反而上漲”？客服的回答讓他更加無(wú)奈：“現(xiàn)在的價(jià)格會(huì)有波動(dòng)，建議您持續(xù)關(guān)注�！�

　　趙先生說(shuō)：“商家在宣傳頁(yè)面寫(xiě)了價(jià)格低至××元，但實(shí)際上要達(dá)到這個(gè)價(jià)格，往往要大量湊單、疊加各種優(yōu)惠券才行，完全就是在套路消費(fèi)者。有時(shí)候湊了半天單，最后價(jià)格也沒(méi)比活動(dòng)前優(yōu)惠多少，與花費(fèi)的時(shí)間精力相比完全不值。”

　　采訪(fǎng)中，多名消費(fèi)者稱(chēng)，購(gòu)物節(jié)前后，許多產(chǎn)品的價(jià)格像坐過(guò)山車(chē)一樣，一天之內(nèi)就能經(jīng)歷多次漲降。在北京工作的林女士說(shuō)：“我想購(gòu)買(mǎi)一個(gè)嬰兒床墊，早上8點(diǎn)看還是390元，中午12點(diǎn)再看時(shí)已經(jīng)變成了415元�！�

　　為了一探價(jià)格的漲跌情況，記者下載了一款可以顯示價(jià)格波動(dòng)的購(gòu)物軟件，在該軟件上能夠看到商品的歷史折扣信息。

　　記者首先將一款冰箱的鏈接輸入該軟件，屏幕上立刻顯示出了這款冰箱的價(jià)格走勢(shì)和歷史優(yōu)惠。以某電商平臺(tái)數(shù)據(jù)為例，10月18日的價(jià)格是4688元，而到了10月20日，頁(yè)面價(jià)格悄然上漲至4799元。接著，記者又對(duì)比了一款電視的歷史價(jià)格。數(shù)據(jù)顯示，9月18日該商品價(jià)格在1899元左右。然而到了10月20日，價(jià)格卻飆升至2799元，價(jià)格曲線(xiàn)呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)。

　　預(yù)售不如直售劃算

　　商家紛紛回避價(jià)保

　　在今年“雙11”購(gòu)物節(jié)開(kāi)始的第一時(shí)間，家住河北省石家莊市的高女士就出手了。她早早地列好了購(gòu)物清單，提前一個(gè)月就選好了自己需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。在10月14日預(yù)售活動(dòng)開(kāi)始的第一天，她立刻支付了一批商品的預(yù)售定金。

　　“我以為預(yù)售肯定要比平時(shí)的價(jià)格更低一些的，平臺(tái)和商家的各種宣傳也都在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。然而，一件大衣，我付了100元定金，到手價(jià)2458元，收到貨以后過(guò)了幾天，我發(fā)現(xiàn)這件衣服價(jià)格變成了2300元，不需要付定金，也不需要各種湊單，直接購(gòu)買(mǎi)比我參與預(yù)售還便宜，那我這么多天湊價(jià)格搶優(yōu)惠券是為了什么？”高女士感到非常氣憤，她覺(jué)得自己被商家“套路了”。她找到客服詢(xún)問(wèn)能否退款重新購(gòu)買(mǎi)，客服卻表示，“價(jià)格有浮動(dòng)是正常的，已經(jīng)確認(rèn)收貨沒(méi)有辦法再退款了”。而對(duì)于高女士隨后提出的“價(jià)�！币�求，客服則回復(fù)因?yàn)榘�含各種活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容，不在保價(jià)范圍之內(nèi)。

　　高女士告訴記者，不僅僅是這一家店鋪有問(wèn)題，還有幾件衣服都在她購(gòu)買(mǎi)以后出現(xiàn)了不同程度的降價(jià)，從幾十元到幾百元都有�！拔矣X(jué)得這就是欺詐我們消費(fèi)者，有的我是在直播間購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)主播說(shuō)，這個(gè)優(yōu)惠力度已經(jīng)最大，我以為自己撿到了大便宜，沒(méi)承想，過(guò)了幾天一看，跟平常的價(jià)格一樣，有的我還買(mǎi)貴了！”

　　記者在第三方投訴平臺(tái)上檢索“雙11 價(jià)格保護(hù)”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴數(shù)量達(dá)到上萬(wàn)條。多名消費(fèi)者投訴稱(chēng)，“雙11”期間購(gòu)買(mǎi)的商品并未像商家承諾的一樣是“最低價(jià)”，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品有更低價(jià)格提出“價(jià)�！币�求后，商家拒絕的借口五花八門(mén)，包括聲稱(chēng)“優(yōu)惠券、贈(zèng)品等促銷(xiāo)活動(dòng)不包含在價(jià)格保護(hù)之內(nèi)”，或是以“早買(mǎi)早享受”為由拒絕退還差價(jià)。更有甚者，部分商家采取下架商品或變更商品鏈接的手段，以此來(lái)規(guī)避價(jià)格保護(hù)的責(zé)任。

　　來(lái)自北京的李女士就遇到了這樣的煩惱�！半p11”第一波活動(dòng)期間，她在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選購(gòu)了一張桌子。已經(jīng)收到貨后，她查看原商品鏈接發(fā)現(xiàn)，商家在同一商品鏈接中添加了一個(gè)價(jià)格更低的新選項(xiàng)，盡管商品與原選項(xiàng)完全相同，但系統(tǒng)卻無(wú)法識(shí)別這一變化，導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)“一鍵價(jià)保”功能獲得差價(jià)補(bǔ)償。當(dāng)李女士嘗試單獨(dú)申請(qǐng)價(jià)保時(shí)，她的申請(qǐng)被駁回，理由是兩個(gè)選項(xiàng)被視為不同的商品。面對(duì)這種情況，李女士聯(lián)系了官方客服尋求幫助，但客服的建議是退貨退款。這讓李女士感到困惑和無(wú)奈，因?yàn)樽雷幼鳛榇蠹�商品，退貨過(guò)程不僅煩瑣，而且運(yùn)費(fèi)昂貴。李女士最終只能吃下這個(gè)“啞巴虧”。

　　在“雙11”的狂歡中，直播間賣(mài)貨聲勢(shì)浩大。為刺激消費(fèi)者下單，一些主播在價(jià)格、優(yōu)惠方式上做起了文章。來(lái)自山西的張先生在某直播間搶到了60元的定金紅包，剛好一款售價(jià)99元的咖啡定金60元，他于是使用紅包抵扣了咖啡的定金。本以為他只需補(bǔ)上39元尾款就能“拿下”這款咖啡，然而，當(dāng)他領(lǐng)取了所有應(yīng)領(lǐng)的紅包和優(yōu)惠券后，在付款前卻發(fā)現(xiàn)咖啡的實(shí)際價(jià)格竟然要110元。他經(jīng)過(guò)一番嘗試發(fā)現(xiàn)，付了定金之后，商品價(jià)格竟然還會(huì)上漲，而且在付尾款時(shí)，因?yàn)槭歉读硕ń鸬念A(yù)售商品，還不能享受滿(mǎn)減優(yōu)惠。為了使用消費(fèi)券，張先生嘗試湊單，價(jià)格反而越來(lái)越高了。

　　張先生還發(fā)現(xiàn)該直播間所掛的預(yù)售鏈接有偷偷改價(jià)的行為，他上午湊單選的一款商品價(jià)格155元，下午一樣的商品價(jià)格變成170元，晚上再看一樣的商品價(jià)格變成了200元。“主播直播間里一直喊著這波是最低價(jià)、搶到紅包還能更低、過(guò)了這波優(yōu)惠不再有，但實(shí)際上根本不是這么回事。商品價(jià)格一變?cè)僮�、主播�?huà)術(shù)前后不一、店鋪客服答非所問(wèn)，消費(fèi)者被耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)�！�

　　商家涉嫌價(jià)格欺詐

　　平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管

　　采訪(fǎng)中，多名消費(fèi)者提出了同樣的困惑：“只是想省點(diǎn)錢(qián)，沒(méi)想到卻被卷進(jìn)商家的價(jià)格套路，這種行為不違法嗎？”

　　對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋告訴記者，商家先漲價(jià)再降價(jià)，是為了通過(guò)這種方式吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者往往不會(huì)持續(xù)觀(guān)察價(jià)格的波動(dòng)，只會(huì)在優(yōu)惠活動(dòng)前或者優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中看商家降價(jià)的幅度和優(yōu)惠的程度，消費(fèi)者看到降價(jià)幅度很高就會(huì)去購(gòu)買(mǎi)商品，這種情況下商家就可以獲利。

　　北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人茍博程介紹，“通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)”“使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息”等行為，均是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》中規(guī)定的價(jià)格欺詐行為。

　　茍博程說(shuō)，如果商家故意抬高商品原價(jià)，然后再進(jìn)行所謂的降價(jià)銷(xiāo)售，且這種行為足以使消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格優(yōu)惠產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并促使其購(gòu)買(mǎi)，那么這種“先漲價(jià)再降價(jià)”的行為很可能構(gòu)成價(jià)格欺詐。“具體是否構(gòu)成，還需要結(jié)合實(shí)際情況，綜合考量商品價(jià)格波動(dòng)的合理性、商家是否有明確告知等因素來(lái)判定�！�

　　“經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有合理理由不得在折價(jià)減價(jià)前臨時(shí)顯著提高標(biāo)識(shí)價(jià)格，并作為折價(jià)減價(jià)計(jì)算的基準(zhǔn)�！碧K號(hào)朋說(shuō)。

　　受訪(fǎng)專(zhuān)家提到，商家在價(jià)格上做文章，表面給消費(fèi)者提供了大量折扣，實(shí)際上卻是“假優(yōu)惠”，這無(wú)疑是一種投機(jī)取巧的行為。對(duì)此，相關(guān)平臺(tái)負(fù)有監(jiān)管義務(wù)。

　　茍博程說(shuō)，電商平臺(tái)要制定明確的促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則并向主播和商家以及消費(fèi)者公示，讓各方清楚了解在平臺(tái)上開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的要求和限制。還要實(shí)時(shí)監(jiān)管主播和商家的促銷(xiāo)行為，重點(diǎn)關(guān)注商品價(jià)格變動(dòng)情況、宣傳內(nèi)容真實(shí)性等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的價(jià)格欺詐、虛假宣傳等問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者與主播或商家發(fā)生糾紛，尤其是涉及促銷(xiāo)行為的糾紛時(shí)，電商平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，提供必要的信息和證據(jù)，如商品銷(xiāo)售記錄、主播宣傳記錄等，幫助消費(fèi)者通過(guò)合法途徑解決糾紛。

　　消費(fèi)者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京海潤(rùn)天睿律師事務(wù)所律師李潤(rùn)葉認(rèn)為，電商平臺(tái)以及為采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的第三方平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)建立有效的審核機(jī)制，對(duì)商家和主播的資質(zhì)、直播內(nèi)容嚴(yán)格審核，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，及時(shí)處置。平臺(tái)有責(zé)任要求商家和直播間提供詳盡且準(zhǔn)確的商品信息，明碼標(biāo)價(jià)，并在平臺(tái)上公開(kāi)透明展示。針對(duì)消費(fèi)者的投訴，平臺(tái)需及時(shí)響應(yīng)并介入，采取必要措施包括但不限于警示、暫時(shí)下架問(wèn)題商品、暫停違規(guī)主播的直播權(quán)限等，妥善解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。

　　李潤(rùn)葉提醒，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)可能受到價(jià)格欺詐時(shí)，要及時(shí)截圖保存促銷(xiāo)前后的價(jià)格對(duì)比、聊天記錄、宣傳圖以及消費(fèi)記錄、付款憑證等，以便依法維權(quán)。

　　（ 本報(bào)記者　韓丹東  本報(bào)實(shí)習(xí)生 李丹）