一問到底丨預付式消費司法解釋實施 如何保護消費者權(quán)益？

　　大家有沒有遇到過這樣的情況，興沖沖辦了健身卡、美容卡，結(jié)果商家突然關(guān)門跑路，充的錢全都打了水漂。這樣的“坑”相信不少人都遇到過。1日，最高人民法院發(fā)布的預付式消費司法解釋正式實施，以后再遇到“卷款跑路”“退卡難”等等這些糟心事，就可以用新規(guī)來維權(quán)了。

　　找不到商家 如何維權(quán)追回預付款？

　　商家跑路，消費者該如何追回預付款？何種情況下消費者有權(quán)要求商家退卡退費？退卡時，如果商家設置障礙，比如要求扣除高額手續(xù)費、轉(zhuǎn)讓費等，該如何解決？帶著這些大家關(guān)心的問題，進入今天的一問到底。先來看一個大家普遍關(guān)心的問題，消費者辦卡之后，商家“卷款跑路”，找不到人了，消費者應該如何維權(quán)？怎么追回預付款呢？

　　最高人民法院民一庭法官 謝勇：消費者在辦卡時應注意了解商家的名稱、住所地、聯(lián)系方式這些信息，以便于日后維權(quán)。消費者可以向消費者權(quán)益保護組織和市場監(jiān)管部門投訴，以獲得維權(quán)支持。消費者還可以向人民法院起訴，只要能提供商家的名稱、住所地這些基本信息，即使商家跑路，人民法院仍可缺席審理，依法作出生效判決后，通過執(zhí)行程序查控被告財產(chǎn)。如果商家的行為涉嫌犯罪，消費者可以向公安機關(guān)報案，由公安機關(guān)依法進行偵查，并通過刑事追贓退賠追回預付款。

　　專家介紹，商場在出租場地時，如果沒有要求商家提供經(jīng)營資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照，導致不具有資質(zhì)的商家租賃了商場場地，收取消費者預付款后跑路，消費者沒有辦法向收款的商家追責，那么就有權(quán)請求商場根據(jù)其過錯來承擔民事責任。

　　中國人民大學法學院教授 楊立新：也就是說，辦卡后商家跑路，消費者如果找不到商家，可以找場地出租者。它的核心條件是商場未盡到審查義務，商家不具有相應的經(jīng)營資質(zhì)，商場卻把場地出租給商家。只要符合這個條件，消費者就可以直接請求場地出租者承擔退款的責任。但是要注意的是，最終還是由跑路的商家承擔全部民事責任，包括退還全部剩余付款，賠償全部損失，而場地出租者承擔的是與其過錯大小相適應的責任，場地出租者承擔賠償責任后，可以向跑路的商家追償。

　　何種情況下消費者有權(quán)要求商家退卡退費？

　　消費者在什么情況下有權(quán)要求商家退卡退費？如果是消費者因為自身原因想要退卡，到底行不行呢？

　　最高人民法院民一庭法官 謝勇：第一，經(jīng)營者不按合同約定提供商品或者服務的，消費者有權(quán)請求退卡。第二，司法解釋還規(guī)定在經(jīng)營者遷店造成消費者明顯不便，轉(zhuǎn)店未經(jīng)消費者同意出售計時卡卻不能正常提供服務，這些情形下，消費者有權(quán)退卡。第三，司法解釋規(guī)定，在一些特定情況下，消費者因自身客觀原因也可以退款，比如身體健康原因，就可以作為消費者依法退款的理由。常見的退卡理由包括因傷殘不再需要健身服務，由于病重住院，不再需要養(yǎng)老服務這些情形。第四，司法解釋規(guī)定消費者自付款之日起7日內(nèi)享有無理由退款的權(quán)利，但是在辦卡時已經(jīng)獲得過相同商品或者服務的，說明消費者已經(jīng)充分了解了商品或者服務的信息，就不能無理由退卡。

　　中國人民大學法學院教授 楊立新：消費者作為合同的一方當事人，可以請求解除合同退款。但是退款的原因不同，后果有所不同。如果是因消費者原因退款，在計算已兌付的商品和服務的時候是按原價計算的，原價的話價格就高，退的錢就少，利息是按存款利率來計，利息也少，如果是因商家原因退款，是按照優(yōu)惠價來計算已兌付商品的價款的，這樣退的錢就多，利率按照貸款利率計算，利息也高，也就是因誰的原因退款，在計算本息的時候就對誰不利，避免通過惡意違約行為來獲利。

　　商家設置退卡障礙 消費者該如何應對？

　　很多消費者在退卡時，都遇到過商家設置障礙的情況，比如要扣除高額手續(xù)費、轉(zhuǎn)讓費等等，這該如何解決呢？

　　中國人民大學法學院教授 楊立新：對退款要繳納高額手續(xù)費是不準許的，消費卡的轉(zhuǎn)讓也不準許收取轉(zhuǎn)讓費。對于商家的退卡障礙，消費者都可以拒絕�？梢韵蛳�費者權(quán)益保護組織和市場監(jiān)管部門投訴，也可以向人民法院起訴。司法解釋還規(guī)定，經(jīng)營者支付給員工的或者其他人員的預付款提成，不屬于消費者應當賠償?shù)膶ο�，防止商家惡意阻礙退卡。

　　消費者維權(quán) 需要提供哪些證據(jù)和材料？

　　很多時候，消費者維權(quán)，難就難在沒有證據(jù)。消費者在辦卡、充錢時，應該注意保留哪些證據(jù)？維權(quán)時又需要提供哪些材料呢？

　　最高人民法院民一庭法官 謝勇：第一，要看經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照，如果經(jīng)營業(yè)務需要特別審批的，還要看經(jīng)營者有無相應經(jīng)營資質(zhì)證明。舉個例子，對于理發(fā)店通常只需要審查營業(yè)執(zhí)照，但是對于教育培訓機構(gòu)則通常需要進一步審查是否有教育主管部門發(fā)的經(jīng)營資質(zhì)證明。第二，消費者要保存好與經(jīng)營者訂立的合同，預付卡、交費憑證、已兌付商品或者服務的數(shù)量、經(jīng)營者的聯(lián)系方式等材料和信息。

　　中國人民大學法學院教授 楊立新：為了解決消費者舉證難的問題，司法解釋還專門規(guī)定了經(jīng)營者提供其掌握證據(jù)的責任，例如合同文本或者記錄消費內(nèi)容、次數(shù)、金額、預付款余額等信息的證據(jù)，由商家提供，無正當理由拒不提交的，可以根據(jù)消費者的主張認定爭議事實，解決消費者舉證難題。

　　除訴訟外 還有哪些便捷的維權(quán)途徑？

　　雖然有的預付款金額不大，但維權(quán)成本高，除了訴訟以外，還有哪些便捷的維權(quán)途徑呢？

　　據(jù)法律專家介紹，因預付款退卡發(fā)生訴訟，訴訟費用等損失由敗訴一方承擔。如果不想通過訴訟解決退款問題，可撥打12315向消費者協(xié)會投訴，或者向市場監(jiān)管部門投訴，由市場監(jiān)管部門依法查處違法經(jīng)營行為，消費者還可以向人民調(diào)解組織、行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解來解決糾紛。

　　5月1日前簽訂合同 適用該司法解釋嗎？

　　最后還要提示您，預付式消費司法解釋1日開始施行，也就是1日起訂立的預付式消費合同產(chǎn)生的糾紛才適用該司法解釋，而5月1日之前訂立合同產(chǎn)生的糾紛不適用，但可以適用民法典、消費者權(quán)益保護法及其實施條例等法律法規(guī)。（央視網(wǎng)）