中新網(wǎng)1月13日電 近年來，有媒體通報養(yǎng)老院出現(xiàn)虐老欺老的問題及老年人摔倒傷害的問題。對此，民政部養(yǎng)老服務司司長俞建良今日指出，如果有媒體曝光，或有人向民政部舉報養(yǎng)老機構發(fā)生虐老欺老，或者老年人身體受到傷害的案件或者糾紛，民政部會第一時間會指導地方民政部門采取有效措施，依法依規(guī)妥善處理。對存在主觀故意的，必須依法依規(guī)嚴肅查處，毫不客氣。

　　國新辦今日舉行國務院政策例行吹風會，介紹《養(yǎng)老機構服務安全基本規(guī)范》強制性國家標準有關情況。會上有記者提問，養(yǎng)老機構的服務安全是社會關注的重大問題，近一段時間以來，有些地方媒體通報養(yǎng)老院出現(xiàn)了虐老欺老的問題及老年人摔倒傷害的問題。請問民政部將依據(jù)標準采取哪些措施確保老年人的生命財產(chǎn)安全？

　　俞建良指出，養(yǎng)老機構發(fā)生虐老欺老或者老年人身體受到傷害的案件或者糾紛。如果媒體曝光或者有舉報到民政部，我們第一時間會指導地方民政部門采取有效措施，依法依規(guī)妥善處理。核心是要分清傷害事故或者欺老虐老事故發(fā)生是不是存在主觀故意，這是處理分歧的關鍵。對存在主觀故意的，必須依法依規(guī)嚴肅查處，毫不客氣。

　　第二，對于因客觀原因，或者其他因素造成的服務糾紛，民政部要進一步規(guī)范服務流程和標準，加強溝通和協(xié)調。同時，要提高護理員的職業(yè)道德和技能水平，建立養(yǎng)老機構經(jīng)營者、護理人員、老人和家屬共同參與的防范和處理機制。

　　俞建良表示，民政部正在起草有關文件，加快建立和健全養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管制度，完善養(yǎng)老服務糾紛預防和處置機制。

　　近期正式批準的《養(yǎng)老機構服務安全基本規(guī)范》強制標準將作為加強養(yǎng)老機構安全監(jiān)管的重要依據(jù)，不斷完善配套措施，構建權責分明、分工協(xié)作、透明高效的協(xié)同監(jiān)管機制，做好養(yǎng)老服務防風險、保安全、護穩(wěn)定的工作。