近日，由中國旅游協(xié)會主辦的第七屆“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會在河南云臺山舉辦。會上推介了11項第七屆“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品年度創(chuàng)意案例，它們不僅產(chǎn)生了良好的市場效果，也在模式創(chuàng)新與服務(wù)升級等方面具備一定的借鑒價值。

這11項案例包括：云臺山精細化服務(wù)體系、南京市紅山森林動物園、望仙谷、Tengol沙漠度假酒店及《大漠升海市》素人演藝、只有河南·戲劇幻城、《赳赳大秦》、松贊梅里環(huán)線—穿越三江并流、建水古城小火車、正佳廣場、北京華僑夜泊君亭酒店、“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓計劃。中國旅游協(xié)會會長段強表示，這些案例清晰地呈現(xiàn)出當前旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新方向，體現(xiàn)出中國旅游業(yè)發(fā)展的鮮明趨勢。

產(chǎn)業(yè)融合 拓展邊界

與商業(yè)、教育、公益、科技、鄉(xiāng)村發(fā)展等領(lǐng)域“跨界”融合，成為旅游創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑。廣州正佳廣場打破商業(yè)與文旅的界限，將極地海洋世界、自然科學博物館、雨林生態(tài)園等旅游項目植入城市商業(yè)綜合體，推動城市商業(yè)空間與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合，年均吸引海內(nèi)外游客超5000萬人次，實現(xiàn)了從購物中心到“都市微度假”目的地的轉(zhuǎn)型，獲評國家4A級旅游景區(qū)。據(jù)悉，未來正佳廣場將在垂直空間創(chuàng)新、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、文化傳承傳播上持續(xù)突破。

坐落在江西上饒的望仙谷，通過在懸崖峭壁之上再造一個奇幻古鎮(zhèn)，將懸崖民宿、民俗體驗、休閑度假相結(jié)合，是“無中生有”的創(chuàng)意典范，展現(xiàn)了“旅游+創(chuàng)意設(shè)計”驅(qū)動發(fā)展的潛能。曾經(jīng)的廢棄礦山、“空心村”已成為旅游助力鄉(xiāng)村全面振興的樣本。望仙谷2024年接待游客310萬人次，其中海外游客15萬人次，營業(yè)收入5.28億元，帶動周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展民宿1100家、農(nóng)家樂386家，戶均年收入超30萬元，帶動5000余人就業(yè)。通過“生態(tài)修復+文旅”融合發(fā)展，望仙村成為海內(nèi)外聞名的“旅游村”，望仙谷景區(qū)成為農(nóng)民致富的“聚寶盆”。

“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓計劃通過系統(tǒng)化、數(shù)字化的培訓，提升鄉(xiāng)村民宿服務(wù)者的專業(yè)素養(yǎng)，為鄉(xiāng)村旅游的高質(zhì)量發(fā)展奠定人才基石。截至今年5月，該項目已在全國16個省份培訓超8600名民宿管家，許多女性逐步成為獨當一面的行業(yè)能手，成就自我，并融入家鄉(xiāng)發(fā)展。

深耕文化 注重體驗

文化是旅游產(chǎn)品的靈魂與核心吸引力。獲推介案例中有不少通過高科技、藝術(shù)化、場景化的手段，為游客提供沉浸式體驗?！爸挥泻幽稀騽』贸恰币院甏蟮慕ㄖ⑹潞统两綉騽≌Z言，將厚重的黃河文明、中原歷史轉(zhuǎn)化為可感、可觸、可思的情感體驗，開創(chuàng)了“戲劇+文旅”的全新范式。西安的史詩幻境演出《赳赳大秦》設(shè)置四大主題空間、六大表演場景，為貫穿式多空間劇場形式，一系列有真實歷史來源的秦代人物，在舞臺演出中塑造出性格鮮明的眾生相，讓歷史IP鮮活起來，使游客從旁觀者變?yōu)闅v史的“參與者”，實現(xiàn)對文化的深度體驗。云南建水古城小火車不僅是交通工具，更是一條“移動的文化長廊”——它將百年的米軌鐵路、古樸的村落、深厚的建水文化串聯(lián)起來，讓旅途本身成為最具風情的體驗；在寧夏中衛(wèi)騰格里沙漠腹地，Tengol沙漠度假酒店以半掩沙海的古城形態(tài)立于沙丘之間，并結(jié)合當?shù)厝宋模搿八厝吮硌荨?，?chuàng)造出真實、質(zhì)樸、動人的在地文化體驗，實現(xiàn)了自然與人文的高度融合。

今天的游客踏上旅途，期望能與內(nèi)心對話，獲取感情的慰藉和精神的充實。南京市紅山森林動物園通過取消投喂、打造生態(tài)化的展區(qū)、設(shè)立生動的“動物故事板”等，引導游客尊重每一個生命體，思考人與動物、與自然的關(guān)系，讓游客獲得對人與自然、動物和諧共處的深刻理解。

松贊梅里環(huán)線—穿越三江并流產(chǎn)品，不僅能讓游客看到梅里雪山的壯麗景色，也通過精心設(shè)計的路線、深度的人文體驗和西藏當?shù)毓芗业姆?wù)，為游客提供沉浸式文化體驗。這條旅游線路呈現(xiàn)的不只是景點，還有這片土地和土地上的人。游客可聆聽當?shù)貍髡f，參與當?shù)厣睿惺懿刈迦罕妼ι裆降尿\信仰。

精細服務(wù) 塑造口碑

旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，通過溫暖的人文關(guān)懷和精細化的管理，為游客提供超出預(yù)期的服務(wù)，才能贏得口碑。云臺山作為全國首批國家5A級旅游景區(qū)，沒有止步于獨特的山水資源，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提升產(chǎn)品體驗。多年來，景區(qū)堅持“不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念，將服務(wù)的每一個細節(jié)做到極致。游客感受到的不僅是壯麗的風景，還有被尊重、被“寵粉”的感動。這為傳統(tǒng)自然景區(qū)如何服務(wù)升級和精細化運營提供了可借鑒的路徑。

今年“五一”假期天氣炎熱，云臺山每天免費發(fā)放萬斤西瓜與5萬支雪糕，在紅石峽景點設(shè)立3道百米長的冰墻，為游客送去清涼；為舒緩游客旅途的疲憊，景區(qū)在廣場和等車區(qū)域增設(shè)露天電影、相聲小品等節(jié)目，提供綠豆湯、水果茶、小零食以及應(yīng)急雨衣等物品；還邀請樂隊現(xiàn)場演唱，與游客熱情互動。

北京華僑夜泊君亭酒店前身是北京華僑飯店，已有70多年的歷史，是首都少有的古典建筑風格酒店之一。在酒店行業(yè)進入存量競爭時代，如何盤活老舊酒店資產(chǎn)、提升市場競爭力和投資回報，是擺在酒店管理者面前的現(xiàn)實課題。君亭酒店集團接手后，實現(xiàn)了老物業(yè)的資產(chǎn)增值與品牌重生，通過打造差異化體驗，構(gòu)建獨特市場競爭力，強化地域特色，創(chuàng)造文化沉浸感，成為酒店行業(yè)一個現(xiàn)象級項目，既獲得了良好的市場口碑，也取得了預(yù)期的經(jīng)濟效益，為中國高端酒店的更新改造提供可學可鑒的范例。