清晨六點(diǎn)一刻，廣州南站巨大的穹頂下，人潮初涌?？瓦\(yùn)員鄧錚正了正胸前的黨徽和臂章，匯入流動(dòng)的人群。他是站里稀缺的“機(jī)動(dòng)崗”，沒(méi)有固定點(diǎn)位，哪里急需，他的身影就出現(xiàn)在哪里。疏導(dǎo)人潮、解疑答惑、搜尋失物、幫扶重點(diǎn)旅客。在這亞洲最繁忙的高鐵心臟地帶，鄧錚如同精準(zhǔn)的“活導(dǎo)航”，總在旅人焦灼時(shí)，第一時(shí)間抵達(dá)，傳遞那份安心的暖意。

十分鐘“閃電追蹤”，找回“全世界”

7月28日的午后，開(kāi)往深圳北的G6049次列車(chē)剛駛離，服務(wù)臺(tái)便傳來(lái)帶著哭腔的求助：“我的平板！落在B2候車(chē)區(qū)椅子上了！里面有我半年的心血，畢業(yè)論文和所有數(shù)據(jù)！”

鄧錚恰好經(jīng)過(guò)?！芭縿e慌，我來(lái)幫您?！彼曇舫练€(wěn)，像一劑定心丸，“離開(kāi)多久了？平板什么特征？”

“最多十分鐘！深空灰iPad，棕色皮套，鎖屏是我和導(dǎo)師的合影！”女孩語(yǔ)速飛快。

“B2，十分鐘？”鄧錚腦海中瞬間有了初步追尋的方案。“分頭行動(dòng)！”他果斷通過(guò)對(duì)講機(jī)知會(huì)B2保潔及附近同事留意，同時(shí)帶失主疾步奔向B2，并請(qǐng)值班臺(tái)火速調(diào)取監(jiān)控。

目標(biāo)座位空空如也。女孩臉色煞白。鄧錚鷹隼般的目光掃過(guò)四周座椅下、垃圾桶旁。保潔反饋未見(jiàn)。對(duì)講機(jī)響起監(jiān)控室的急報(bào)：畫(huà)面顯示，平板被斜對(duì)面一個(gè)約8歲的小男孩拿起，跑到A區(qū)玩耍去了。

“A區(qū)，下一趟是G9641往汕頭，12分鐘后檢票！”鄧錚立刻將男孩衣著特征同步A區(qū)同事?！坝芯€索了，您稍候，我去A區(qū)！”話音未落，人已奔向A4檢票口。

鎖定目標(biāo)！鄧錚上前，語(yǔ)氣溫和卻不容置疑：“小朋友，打擾了。有位姐姐剛才落下了深灰色iPad，棕色皮套，很重要的學(xué)習(xí)資料在你這里嗎？姐姐急壞了?！?/p>

小男孩面露窘色，說(shuō)道，剛才我撿到一個(gè)平板，玩了一會(huì)就放在那邊的椅子上了，說(shuō)罷帶著鄧錚拿回平板。

從求助到物歸原主，僅僅十分鐘。女孩捧著失而復(fù)得的“世界”，聲音哽咽：“鄧師傅，您救了我的學(xué)業(yè)！”鄧錚擺擺手：“下次記得清點(diǎn)好行囊。祝你答辯凱旋！”

“有聲”的站臺(tái)照亮黑暗的旅程

暑運(yùn)期間人潮鼎沸。巡視中的鄧錚敏銳捕捉到一位手持盲杖的旅客，在進(jìn)站口踟躕不前，臉上寫(xiě)滿無(wú)助。

“同志您好，我是車(chē)站工作人員。需要幫忙嗎？”他主動(dòng)上前，聲音洪亮清晰。

“你好同志！我要坐D3656去南寧東，第一次自己出門(mén)，方向全亂了?！甭每蛷埾壬曇敉钢话病?/p>

“先生放心，我送您上車(chē)！”鄧錚毫不遲疑。他并未直接攙扶，而是輕聲詢(xún)問(wèn)：“可以搭著我的手臂嗎？這樣更穩(wěn)當(dāng)?！闭鞯猛夂?，他自然地引著張先生的手搭上自己小臂。

“正前方是安檢通道，現(xiàn)在右轉(zhuǎn)。好，前方有小緩坡，慢點(diǎn)，左轉(zhuǎn)，進(jìn)電梯了，下行。”鄧錚化身為張先生的“眼睛”，用精準(zhǔn)、及時(shí)的語(yǔ)言描繪著路線與環(huán)境變遷，語(yǔ)速平穩(wěn)，如同播報(bào)。

安檢后，鄧錚未帶他去擁擠的候車(chē)大廳，而是引入安靜的重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)，遞上一杯溫水?！癉3656次25分鐘后檢票，您稍歇，我會(huì)提前過(guò)來(lái)?！?/p>

檢票時(shí)刻，鄧錚如約而至：“先生，我們?nèi)?8站臺(tái)，走無(wú)障礙通道，來(lái)，下扶梯了，跟我直行50米，好，抵達(dá)站臺(tái)。”他將張先生精準(zhǔn)引導(dǎo)至車(chē)廂門(mén)，與列車(chē)長(zhǎng)無(wú)縫交接：“車(chē)長(zhǎng)，這位先生前往南寧東，勞煩重點(diǎn)關(guān)照?！鞭D(zhuǎn)身對(duì)張先生道：“車(chē)長(zhǎng)會(huì)照顧您，旅途平安！”

列車(chē)啟動(dòng)，張先生朝著鄧錚聲音的方向，用力揮手。他看不見(jiàn)鄧錚的身影，卻牢牢記住了那沉穩(wěn)可靠的聲音和堅(jiān)實(shí)臂膀傳遞的力量。

構(gòu)建與時(shí)間賽跑的生命通道

7月30日下午，A8至B8中央通道突然傳來(lái)驚呼。鄧錚聞聲趕去，只見(jiàn)一位老年旅客癱坐在椅子上，臉色蒼白，呼吸急促，家屬驚慌失措。

“我是工作人員！大爺怎么了？” 鄧錚迅速蹲下詢(xún)問(wèn)家屬。

“他有心臟病史，剛說(shuō)胸悶得厲害！”家屬聲音發(fā)抖。

“別慌！我馬上叫醫(yī)生！” 鄧錚一邊用對(duì)講機(jī)緊急呼叫駐站醫(yī)療點(diǎn)和120，一邊快速疏散圍觀旅客保持通風(fēng)。他觀察到老人意識(shí)尚存但很虛弱。

“大爺，堅(jiān)持住，醫(yī)生馬上到！盡量深呼吸！”鄧錚握住老人的手，聲音沉穩(wěn)有力，試圖傳遞安定。他詢(xún)問(wèn)家屬是否有隨身藥物，得知硝酸甘油已含服。

不到5分鐘，有兩個(gè)正在候車(chē)的醫(yī)生趕到現(xiàn)場(chǎng)。鄧錚迅速清晰地介紹了老人情況和已采取的初步措施。醫(yī)生立即展開(kāi)急救。此時(shí)，120救護(hù)車(chē)也已協(xié)調(diào)到位。

“擔(dān)架來(lái)了！大家讓一讓?zhuān)　?鄧錚與同事迅速配合醫(yī)護(hù)人員，將老人平穩(wěn)抬上擔(dān)架。他熟悉站內(nèi)路線，主動(dòng)在前方引導(dǎo)，以最快速度開(kāi)辟出一條“生命通道”，避開(kāi)人流密集區(qū)，直達(dá)救護(hù)車(chē)?？奎c(diǎn)。

看著救護(hù)車(chē)疾馳而去，鄧錚才感覺(jué)到制服已被汗水浸透。后來(lái)得知老人因送醫(yī)及時(shí)轉(zhuǎn)危為安，家屬專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話致謝。鄧錚只是說(shuō)：“人沒(méi)事就好，這都是我們應(yīng)該的?！?/p>

在鄧錚近二十年的“流動(dòng)”征途上，這樣的故事日復(fù)一日上演。他是“活地圖”，對(duì)南站的布局、瞬息萬(wàn)變的時(shí)刻表了然于胸，總能指點(diǎn)迷途者最優(yōu)路徑；他是“第一響應(yīng)人”，處置過(guò)無(wú)數(shù)突發(fā)不適，懂初步救護(hù)，更懂如何高效召喚專(zhuān)業(yè)力量；他是“潤(rùn)滑劑”，在旅客因誤會(huì)或延誤摩擦升溫時(shí)，總能以真誠(chéng)溝通冰釋前嫌；他是“萬(wàn)能鑰匙”，從疏導(dǎo)大客流到搭手拎一件沉重行李，從解答各式各樣的咨詢(xún)到尋找走失孩童，職責(zé)的邊界在他腳下無(wú)限延展。

鄧錚的抽屜深處，珍藏著一沓特殊的“勛章”，那都是來(lái)自天南海北旅客的感謝信。信中那些質(zhì)樸無(wú)華的字句，比一個(gè)個(gè)“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的獎(jiǎng)狀更觸動(dòng)心弦。每一封信，都封印著一個(gè)被溫暖過(guò)的旅途瞬間，都是“人民鐵路為人民”莊嚴(yán)誓言的無(wú)聲回響。

人海中，鄧錚整了整著裝，目光掠過(guò)喧囂的站廳。對(duì)講機(jī)傳來(lái)新的指令，他沉聲應(yīng)和，臉上是那份熟悉的專(zhuān)注與沉靜，再次邁開(kāi)腳步，匯入永不停歇的人流。尋找、引導(dǎo)、守護(hù)，他的身影，信號(hào)滿格，始終在線。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佟明彪 通訊員 張曉潔）