□ 本報(bào)記者 何曉曦

　　商務(wù)部家電以舊換新信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2025年1至4月，參與家電以舊換新的消費(fèi)者超3400萬(wàn)名，累計(jì)購(gòu)買(mǎi)12類(lèi)家電產(chǎn)品超5100萬(wàn)臺(tái)，帶動(dòng)銷(xiāo)售額達(dá)1745億元。據(jù)奧維云網(wǎng)監(jiān)測(cè)，2025年4月，中國(guó)家電市場(chǎng)（不含3C）線(xiàn)上零售額同比增長(zhǎng)21.8%，線(xiàn)下零售額同比增長(zhǎng)18.6%。隨著國(guó)家補(bǔ)貼政策常態(tài)化，短期內(nèi)家電市場(chǎng)有望保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但奧維云網(wǎng)分析師在渠道調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大型家電渠道商的增長(zhǎng)勢(shì)頭優(yōu)于小型渠道商，部分中小家電經(jīng)銷(xiāo)商面臨資金墊付壓力。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，國(guó)家發(fā)展改革委近期在新聞發(fā)布會(huì)上表示，將加快資金下達(dá)進(jìn)度，與財(cái)政部協(xié)同推進(jìn)2024年消費(fèi)品以舊換新資金清算工作，及時(shí)下達(dá)后續(xù)資金；提升資金使用效率，建立超長(zhǎng)期特別國(guó)債資金直達(dá)快享機(jī)制；推動(dòng)相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)化補(bǔ)貼申領(lǐng)流程，明確審核兌付時(shí)限，落實(shí)資金預(yù)撥制度，以?xún)?yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，減輕經(jīng)營(yíng)主體墊資壓力。

　　首發(fā)經(jīng)濟(jì)催生新活力

　　線(xiàn)下家電渠道謀新篇

　　首發(fā)經(jīng)濟(jì)涵蓋新品上市、新興業(yè)態(tài)、創(chuàng)新模式、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、前沿技術(shù)以及首店開(kāi)業(yè)等多元化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，已成為衡量地區(qū)商業(yè)活力與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要指標(biāo)。

　　近期，蘇寧、京東等頭部渠道商紛紛通過(guò)大店升級(jí)拓展業(yè)務(wù)版圖。例如，蘇寧易購(gòu)中塔Max店作為其“一城一店”戰(zhàn)略在北京的旗艦項(xiàng)目，匯聚眾多高端品牌首店，打造了AI科技、適老化、全屋智能等沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景；京東MALL南三環(huán)店則依托京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建實(shí)景智能體驗(yàn)館，通過(guò)家居場(chǎng)景化陳列實(shí)現(xiàn)“一站式置家”服務(wù)，滿(mǎn)足不同家庭的個(gè)性化空間需求。這些舉措形成了首店經(jīng)濟(jì)—消費(fèi)升級(jí)—服務(wù)升級(jí)的良性循環(huán)，為家電市場(chǎng)注入新活力。

　　然而，部分新店為搶占促銷(xiāo)先機(jī)倉(cāng)促開(kāi)業(yè)，引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。由此可見(jiàn)，如何在快速擴(kuò)張與精細(xì)運(yùn)營(yíng)之間找到平衡，成為家電渠道升級(jí)亟待解決的難題。

　　培養(yǎng)跨品類(lèi)導(dǎo)購(gòu)

　　家電區(qū)域連鎖構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)

　　奧維云網(wǎng)調(diào)研顯示，頭部家電渠道商正從單一產(chǎn)品銷(xiāo)售向家居生活解決方案提供商轉(zhuǎn)型，借助品類(lèi)拓展與服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　在品類(lèi)拓展方面，大連鎖渠道打造場(chǎng)景體驗(yàn)店，融合家電、家居、餐飲等業(yè)態(tài)。區(qū)域連鎖如通程電器旗艦店也積極推進(jìn)品類(lèi)戰(zhàn)略升級(jí)：橫向拓展至餐具、家居飾品、智能騎行設(shè)備等關(guān)聯(lián)品類(lèi)，構(gòu)建生活場(chǎng)景化賣(mài)場(chǎng)；縱向深化暖通系統(tǒng)專(zhuān)區(qū)，配備專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供入戶(hù)勘測(cè)服務(wù)。這種“寬品類(lèi)+深服務(wù)”策略，既實(shí)現(xiàn)了與傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，又借助高頻生活用品提升客流轉(zhuǎn)化率。

　　在導(dǎo)購(gòu)服務(wù)方面，在傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售中，導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔH熟悉某一類(lèi)家電產(chǎn)品，但行業(yè)正向多品類(lèi)方案顧問(wèn)轉(zhuǎn)型。蘇寧V購(gòu)、京東提案師等成功案例表明，專(zhuān)業(yè)全屋家電規(guī)劃服務(wù)可有效提高客單價(jià)。區(qū)域渠道的創(chuàng)新實(shí)踐同樣可圈可點(diǎn)：內(nèi)蒙古赤峰海達(dá)電器通過(guò)競(jìng)聘上崗機(jī)制，培養(yǎng)掌握全品類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“一人服務(wù)全場(chǎng)”的高效模式。這種服務(wù)升級(jí)不僅縮短了消費(fèi)者決策鏈路，還通過(guò)場(chǎng)景化搭配推薦創(chuàng)造新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，頭部家電零售平臺(tái)加速升級(jí)會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系。蘇寧易購(gòu)與京東先后優(yōu)化會(huì)員服務(wù)，以差異化策略構(gòu)建用戶(hù)全生命周期服務(wù)生態(tài)。

　　免費(fèi)會(huì)員服務(wù)體系主要從以下方面升級(jí)：場(chǎng)景化體驗(yàn)升級(jí)，會(huì)員專(zhuān)享咖啡品鑒、AI機(jī)器人互動(dòng)、智能衣物護(hù)理等生活服務(wù)，并結(jié)合抽獎(jiǎng)等趣味營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)增強(qiáng)線(xiàn)下消費(fèi)吸引力；便民服務(wù)矩陣，提供雨傘和輪椅租借、充電寶共享等用戶(hù)友好服務(wù)；家電衍生服務(wù)，如一對(duì)一管家咨詢(xún)、免費(fèi)量房設(shè)計(jì)、舊機(jī)評(píng)估回收等；3C支持服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)工程師駐場(chǎng)提供技術(shù)支持。

　　付費(fèi)會(huì)員體系則致力于打造生活服務(wù)生態(tài)閉環(huán)：跨界權(quán)益融合，如演唱會(huì)免費(fèi)觀演特權(quán)，開(kāi)創(chuàng)會(huì)員增值新模式；家庭服務(wù)包，涵蓋家政保潔、洗車(chē)洗衣等高頻服務(wù)積分兌換；健康管理服務(wù)，提供免費(fèi)問(wèn)診和體檢套餐，構(gòu)建健康消費(fèi)場(chǎng)景；文娛生態(tài)系統(tǒng)，如讀書(shū)月卡、快遞免單等，打造品質(zhì)生活體驗(yàn)。

　　從頭部家電渠道的會(huì)員體系演進(jìn)趨勢(shì)來(lái)看，會(huì)員服務(wù)內(nèi)容正從商品優(yōu)惠向生活解決方案延伸，服務(wù)場(chǎng)景覆蓋產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)全周期，用戶(hù)關(guān)系從交易型向陪伴型轉(zhuǎn)變。

　　當(dāng)前，家電零售渠道正處于從“賣(mài)產(chǎn)品”向“創(chuàng)生態(tài)”的深刻變革之中。渠道商通過(guò)大店升級(jí)打造沉浸式體驗(yàn)空間，借助品類(lèi)融合構(gòu)建生活服務(wù)閉環(huán)，利用會(huì)員體系重塑用戶(hù)生命周期價(jià)值。這些創(chuàng)新實(shí)踐將為實(shí)體家電零售注入強(qiáng)大發(fā)展動(dòng)力。