“平臺客服處理機(jī)制是否透明？如何縮短‘從反饋到免罰’的響應(yīng)速度”“極端天氣騎手配送難度大，能否設(shè)置免罰機(jī)制，減少因超時(shí)或取消訂單產(chǎn)生的罰金”……福建廈門餓了么的“藍(lán)騎士”唐明沒想到，自己和騎手代表們在協(xié)商懇談會上拋出的問題，在短短一周內(nèi)便得到了平臺的正式反饋。

“應(yīng)對異常訂單，研究推出‘時(shí)間補(bǔ)償機(jī)制’避免騎手承擔(dān)不合理處罰”“極端天氣情況下，借助算法和實(shí)時(shí)道路運(yùn)營工具幫助騎手規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，優(yōu)化派單路線”……在唐明看來，這場由餓了么（廈門）藍(lán)騎士聯(lián)合工會推動(dòng)的協(xié)商懇談會，讓來自配送一線崗位的騎手代表與物流服務(wù)商負(fù)責(zé)人面對面。

“不僅讓騎手有了說‘心里話’的機(jī)會，也讓騎手們的心聲能夠被平臺鄭重傾聽。”唐明說。

記者從日前福建省總工會召開的平臺企業(yè)協(xié)商懇談專題調(diào)研座談會上了解到，為落實(shí)全國總工會“559”工作部署及新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)服務(wù)三年行動(dòng)計(jì)劃，福建工會梯次推進(jìn)平臺協(xié)商懇談工作，力推頭部平臺企業(yè)在閩單位開展“二次協(xié)商”，目前12家頭部平臺企業(yè)在閩單位已簽訂合同33份，召開協(xié)商懇談會31場，覆蓋職工12083人。

此外，福建各地工會還積極推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的其他平臺企業(yè)建立常態(tài)化的協(xié)商懇談機(jī)制。今年以來，福建區(qū)域平臺企業(yè)已簽訂集體合同19份，召開協(xié)商懇談會15場，協(xié)商懇談覆蓋全省61家平臺企業(yè)。針對平臺企業(yè)以行業(yè)性工會聯(lián)合會形式建會占比較高的工作實(shí)際，福建工會大力推動(dòng)新就業(yè)形態(tài)領(lǐng)域開展行業(yè)性協(xié)商懇談，全省已先后簽訂平臺企業(yè)行業(yè)性集體合同或協(xié)議28份，實(shí)現(xiàn)省市級快遞行業(yè)集體協(xié)商全覆蓋。

從破冰探索到深化發(fā)展，作為全國首個(gè)簽訂網(wǎng)約車行業(yè)集體協(xié)商協(xié)議的企業(yè)，曹操出行福州城市負(fù)責(zé)人李智宇至今記得2023年聚焦“司機(jī)安全、休息、收入透明、公益幫扶”四大核心議題的專項(xiàng)集體合同，在經(jīng)司機(jī)方與企業(yè)方代表多輪磋商后，成功表決通過時(shí)的場景。

李智宇告訴記者，協(xié)議履約后，司機(jī)疲勞駕駛投訴量持續(xù)下降，司機(jī)留存率穩(wěn)步提升，有司機(jī)評價(jià)：“參與協(xié)商、簽訂協(xié)議像吃了一顆‘定心丸’，歸屬感更足了，安全感也更強(qiáng)了?！痹谒磥?，這個(gè)“首簽”不僅為網(wǎng)約車行業(yè)開展協(xié)商懇談提供了新樣本，也為推動(dòng)平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了“和諧增量”。

在福建省、市、區(qū)三級工會的推動(dòng)下，這家“首個(gè)吃螃蟹”的平臺企業(yè)不久前再次通過深化協(xié)商推動(dòng)了協(xié)議續(xù)簽。包括“車租返還，降低司機(jī)成本壓力”“推動(dòng)司機(jī)端每單抽成比例及明細(xì)全透明”“優(yōu)化培訓(xùn)體系，為司機(jī)提供管理崗晉升路徑”在內(nèi)的多項(xiàng)“職工心聲”完成了“從司機(jī)中來、到協(xié)議里去”的協(xié)商閉環(huán)，也讓更多司機(jī)看到了，“在協(xié)商桌上，看似冰冷的算法也能釋放出溫暖”。

點(diǎn)面結(jié)合推進(jìn)“全面協(xié)商”、聚焦算法引導(dǎo)“精準(zhǔn)協(xié)商”、典型引領(lǐng)帶動(dòng)“優(yōu)質(zhì)協(xié)商”……記者從福建省總工會了解到，為進(jìn)一步提升協(xié)商工作質(zhì)效，福建各級工會正著眼規(guī)范平臺企業(yè)協(xié)商程序、科學(xué)確定算法協(xié)商內(nèi)容、公平公正推選協(xié)商代表等方面落實(shí)《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益協(xié)商指引》，進(jìn)而推動(dòng)平臺企業(yè)普遍建立協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制。今年，福建全省還增配了75名專職集體協(xié)商指導(dǎo)員，力求以推動(dòng)更高質(zhì)量的算法協(xié)商為抓手，解決新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者“急難愁盼”和制約平臺企業(yè)健康發(fā)展的更深層次問題。

“著力破除算法協(xié)商信息壁壘，全面了解掌握企業(yè)經(jīng)營情況、算法規(guī)則和勞動(dòng)者的共性訴求”“著力實(shí)現(xiàn)算法協(xié)商有效覆蓋，讓算法協(xié)商成為解決新問題、打開新局面的突破口”“著力推動(dòng)算法協(xié)商成果落地，推動(dòng)算法優(yōu)化措施切實(shí)惠及平臺勞動(dòng)者”……福建省人大常委會副主任、省總工會主席莊稼漢在參加專題調(diào)研座談會時(shí)要求，福建各級工會要切實(shí)保障新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者合法權(quán)益，為推動(dòng)平臺經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入“和諧密碼”。