中國質(zhì)量協(xié)會(huì)近日發(fā)布2023年電熱水器、洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果。結(jié)果顯示，2023年電熱水器行業(yè)用戶滿意度為84分(滿分100分)，同比提升1分，創(chuàng)歷史最高水平。行業(yè)品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量和感知價(jià)值得分分別達(dá)84.5分、85分和83.5分，同比提升0.7分、1.6分和1.7分;用戶忠誠度為84分，同比提升1分。洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度84分，與去年持平，品牌形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值得分均有提升。

　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，電熱水器行業(yè)通過強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)產(chǎn)品升級迭代，產(chǎn)品朝著高端化、智能化、綠色化發(fā)展，滿足用戶不斷增長的需求，有效提升了用戶滿意度和忠誠度。洗衣機(jī)行業(yè)通過提升產(chǎn)品附加值，不斷滿足用戶消費(fèi)升級需求，大容量、多功能洗衣機(jī)受到用戶喜愛，但節(jié)能、靜音、健康、智能等方面的體驗(yàn)仍未達(dá)到用戶預(yù)期，用戶抱怨率同比升高1個(gè)百分點(diǎn)。

　　測評結(jié)果顯示，具有智能功能的電熱水器產(chǎn)品更受用戶青睞。2023年智能電熱水器用戶滿意度同比提升1分，比非智能電熱水器用戶滿意度高2分。用戶對具有自動(dòng)殺菌、內(nèi)膽自清潔、語音控制等智能功能的產(chǎn)品滿意度評價(jià)更高。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，耗電量滿意度同比提升2.5分，在所有產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)中提升幅度最大。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)表示，耗電量滿意度的提升表明電熱水器企業(yè)對低能耗產(chǎn)品的重視，反映了行業(yè)節(jié)能環(huán)保的趨勢。

　　在洗衣機(jī)行業(yè)，多功能洗衣機(jī)備受用戶認(rèn)可。洗烘套裝滿意度得分88分，高出行業(yè)平均水平4分，其在洗滌、脫水、殺菌除菌、衣物護(hù)理等方面優(yōu)勢明顯。洗烘一體機(jī)滿意度85分，高出行業(yè)平均水平1分，其在洗滌效果、智能功能、外觀設(shè)計(jì)方面表現(xiàn)較好。而傳統(tǒng)的單洗滾筒式、波輪式洗衣機(jī)用戶滿意度均低于行業(yè)平均水平。

　　根據(jù)測評結(jié)果，在電熱水器行業(yè)，健康抑菌效果不佳成為用戶體驗(yàn)新痛點(diǎn)，用戶抱怨原因主要是抑菌效果差、存在水垢、水質(zhì)不清潔、內(nèi)部清潔困難、容易滋生細(xì)菌。在洗衣機(jī)行業(yè)，節(jié)能和靜音效果、健康和智能功能需重點(diǎn)改進(jìn)，用戶希望能根據(jù)衣物情況智能調(diào)節(jié)用水量，并可通過手機(jī)查看耗電量、耗水量等。

　　據(jù)悉，2023年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開展了電熱水器、洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度分別監(jiān)測9個(gè)主流電熱水器品牌、10個(gè)主流洗衣機(jī)品牌，其市場占有率均達(dá)90%以上;調(diào)查覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域，涉及23個(gè)省份53個(gè)城市。