海南日?qǐng)?bào)全媒體記者邵長(zhǎng)春 通訊員楊振楠

今年國(guó)慶中秋假期，當(dāng)旅客踏上歸家或出游的旅途時(shí)，在?？诿捞m高鐵站，有一支名為“馨美蘭”的黨員服務(wù)隊(duì)，正用他們特有的方式，默默溫暖著每一個(gè)途經(jīng)的身影。

“溫馨、暖心、真心、愛(ài)心、全心”——這五個(gè)簡(jiǎn)單的詞匯，構(gòu)成了他們的服務(wù)信念，也化作這個(gè)假期里動(dòng)人的實(shí)踐。

國(guó)慶中秋假期首日，美蘭站發(fā)送旅客量高達(dá)2.23萬(wàn)人次。面對(duì)如潮人流，全新升級(jí)的“馨美蘭”服務(wù)臺(tái)成了旅客最安心的依靠。它不僅集咨詢(xún)、幫扶、應(yīng)急、票務(wù)、失物招領(lǐng)等眾多功能于一體，更試圖成為每一位旅客“一站式”解決問(wèn)題的溫馨港灣。

服務(wù)隊(duì)的溫度，尤其體現(xiàn)在對(duì)需要幫助的旅客身上。

10月2日，隊(duì)員馬文爽負(fù)責(zé)協(xié)助一位獨(dú)自出行、行動(dòng)不便的老年旅客換乘。她不僅提前等候、細(xì)心安置，更在老人發(fā)現(xiàn)降壓藥遺失后，第一時(shí)間聯(lián)系機(jī)場(chǎng)，并遞上溫水安撫。當(dāng)藥物在十分鐘內(nèi)被送達(dá)時(shí)，旅客緊握她的手，連聲道謝：“你們想得太周到了，就像自己家人一樣！”臨別時(shí)，老人執(zhí)意送出的那塊月餅，甜到了馬文爽的心里，也溫暖了整個(gè)站臺(tái)。

10月3日，隊(duì)員胥佳欣遇見(jiàn)一個(gè)淚眼汪汪的15歲小姑娘。女孩與未帶手機(jī)的媽媽約定在美蘭站相見(jiàn)，卻久等不至，擔(dān)心與無(wú)助讓她瞬間落淚。胥佳欣一邊柔聲安慰“別怕，我們幫你找”，一邊迅速聯(lián)動(dòng)值班員王洋。經(jīng)過(guò)一番跨站協(xié)查，最終在?？跂|站找到了女孩的媽媽。當(dāng)母女團(tuán)聚的消息傳來(lái)，小姑娘破涕為笑的那句“謝謝阿姨”，便是對(duì)工作人員最好的回報(bào)。

10月7日，隊(duì)員李鎮(zhèn)在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一位坐輪椅的老人在出站口獨(dú)自徘徊，神情焦慮。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知老人要趕往機(jī)場(chǎng)乘坐航班，卻因初次獨(dú)自出行而感到不安?！白屛遗隳^(guò)去?！崩铈?zhèn)立即為老人佩戴好服務(wù)手環(huán)，推著輪椅平穩(wěn)前行。他一邊細(xì)心地提醒路況，一邊溫聲介紹沿途設(shè)施，讓老人緊繃的神情漸漸放松。從車(chē)站到機(jī)場(chǎng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都安排得妥帖周到。在登機(jī)口前，老人緊握李鎮(zhèn)的手：“有你在，這一路都很安心?！崩铈?zhèn)微笑回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，祝您旅途愉快?！币淮纹椒驳淖o(hù)送，因?yàn)橛眯牡呐惆槎@得格外溫暖。

10月5日中午，臺(tái)風(fēng)影響尚未完全消散，美蘭機(jī)場(chǎng)T1、T2航站樓間的換乘壓力驟增。眼看旅客因擺渡車(chē)運(yùn)力有限而滯留焦慮，美蘭站站長(zhǎng)兼黨支部書(shū)記張龍果斷決策，迅速協(xié)調(diào)開(kāi)通地下?lián)Q乘通道。

通道一開(kāi)，“馨美蘭”服務(wù)隊(duì)的身影便出現(xiàn)在每個(gè)轉(zhuǎn)角。“往T2請(qǐng)從這邊走，直行五分鐘就到！”“換乘請(qǐng)放心，跟著標(biāo)識(shí)走就行?！标?duì)員們用腳步丈量責(zé)任，用話(huà)語(yǔ)傳遞安心，將一個(gè)潛在的“堵點(diǎn)”，變成了流淌著溫情的“服務(wù)點(diǎn)”。