“行李我?guī)湍隳?，返校專線請往這邊走?！?0月8日，廣汕高鐵惠東站人潮涌動，學(xué)生返程客流顯著增加。身著黃色馬甲的志愿者，穿梭在出站口、進(jìn)站口、安檢區(qū)、候車大廳等重要點位，或協(xié)助學(xué)生搬運(yùn)行李，或耐心解答車次信息，或引導(dǎo)乘客快速進(jìn)出站。惠州市惠東縣愛心群志愿者協(xié)會會長李乾國說，15名志愿者在惠東站、惠東南站從早到晚連軸轉(zhuǎn)，累計服務(wù)學(xué)生及旅客超千人次，成為車站里一道溫暖的風(fēng)景線。

△惠州市惠東縣愛心群志愿者協(xié)會組織志愿者，在惠東站、惠東南站開展志愿服務(wù)。

10月7日、8日，隨著中秋國慶假期進(jìn)入尾聲，廣東各地迎來返程高峰。在機(jī)場、火車站、汽車客運(yùn)站等“城市窗口”，志愿者們忙碌的身影處處可見。他們中既有在校大學(xué)生、公司白領(lǐng)，也有退休人員、熱心市民，雖來自不同行業(yè)、年齡各異，但都帶著相同的熱忱，用真誠的微笑與專業(yè)的服務(wù)，將溫暖送至每一位過往旅客身邊，在一言一行中傳遞著文明溫度。

用“小善大愛”守護(hù)出行路

“請大家提前準(zhǔn)備好證件，帶小孩的旅客可以走兩邊的人工通道?！?日清晨，為應(yīng)對一小時內(nèi)近4000人次進(jìn)站返程高峰客流，蘇恩宇、吳曉泳等青年志愿者早早來到汕尾高鐵站，引導(dǎo)旅客有序排隊檢票進(jìn)站。

自1日凌晨起，汕尾市交通運(yùn)輸局組建的“善美交通俠”志愿服務(wù)隊在高鐵站持續(xù)開展志愿服務(wù)，累計動員干部職工、家屬及大學(xué)生約120人次參與。從凌晨首班車到深夜“紅眼班次”，他們分時段值守，除了為旅客指引路線、搬運(yùn)行李，還為單獨出行的老人、兒童提供“點對點”護(hù)送。

△汕尾市交通運(yùn)輸局青年黨員干部與返鄉(xiāng)大學(xué)生共同開展志愿服務(wù)。

為統(tǒng)籌做好國慶中秋假期志愿服務(wù)有關(guān)工作，更好發(fā)揮志愿服務(wù)在助力社會治理、服務(wù)保障民生等方面的積極作用，廣東省委社會工作部在節(jié)前印發(fā)通知，要求聚焦假期出游，做好文旅志愿服務(wù)。通知明確，要注重在交通樞紐等人流密集區(qū)域，合理設(shè)立志愿服務(wù)站點，組織志愿者提供旅游咨詢、線路推薦、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)。同時，要加強(qiáng)與公安、交通等部門的溝通協(xié)調(diào)與信息共享，密切關(guān)注天氣變化、交通流量等預(yù)警信息，建立健全應(yīng)急志愿服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。

節(jié)前，廣東省志愿服務(wù)聯(lián)合會發(fā)文，號召各地志愿服務(wù)聯(lián)合會及會員單位在“雙節(jié)”假期開展“平安交通·文明文旅”主題活動。其中提到，要在火車站、汽車站、景區(qū)周邊設(shè)置志愿服務(wù)站點，協(xié)助開展交通疏導(dǎo)、客流引導(dǎo)、票務(wù)咨詢等工作；另外，要通過發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解等方式，普及交通安全知識，提升群眾安全意識。

△深圳北站候車大廳里，處處可見身著紅馬甲的志愿者身影。

這個假期，深圳北站候車大廳里，一抹抹“志愿紅”格外醒目。從解答線路咨詢、幫助行動不便的旅客，到指引旅客識別“換乘”“港鐵”等標(biāo)識，志愿者們以高度的責(zé)任感和飽滿的熱情，守護(hù)著旅客返程順暢，繪就了一道道暖心的風(fēng)景線。其中，以“火車頭”獎?wù)芦@得者、廣東省勞動模范葉迎春之名創(chuàng)立的“迎春花”服務(wù)隊，針對特殊重點旅客開展“一對一”個性化關(guān)愛引導(dǎo)，用“小善大愛”守護(hù)節(jié)日出行路。

△二廣高速連山南服務(wù)區(qū)，志愿者陳榮燦拿著擴(kuò)音器疏導(dǎo)交通。

“雙節(jié)”假期，廣東高速公路迎來出行高峰。其中，清遠(yuǎn)各大服務(wù)區(qū)因廣西和湖南方向車流量攀升，出現(xiàn)車流集中現(xiàn)象，進(jìn)站車輛一時排起了長龍?！罢埓蠹矣行蚺抨牐３周嚨罆惩?，汽柴油車輛分道行駛……”7日，在二廣高速連山南服務(wù)區(qū)，中石化廣東清遠(yuǎn)石油分公司發(fā)展部志愿者陳榮燦一邊引導(dǎo)車輛有序通行，一邊指揮前來咨詢的車輛規(guī)范停放。在他身邊，多組身著綠色反光衣的志愿者，像“及時雨”一般，快速趕到需要幫助的司乘身旁，提供路況咨詢指引、應(yīng)急藥品、簡易維修工具箱等服務(wù)，讓城市文明具象化。

△肇慶城際輕軌站內(nèi)，志愿者們?yōu)槁每蜔崆榉?wù)。

成為行走的“溫暖名片”

8日，廣州南站預(yù)計迎來超45萬人次的到達(dá)旅客。早8時，“初心?青穗”志愿服務(wù)隊的辛雪瑩已經(jīng)到崗。下午14時，她依然在車站出站層忙碌著，細(xì)致做好公交、地鐵、網(wǎng)約車及番禺站接駁引導(dǎo)。

為熟稔站場布局，她曾利用休息時間走遍車站每個角落；為提高服務(wù)質(zhì)量，她在口袋里準(zhǔn)備著乘車愛心服務(wù)卡，提示旅客填寫列車出站到達(dá)口、網(wǎng)約車位置等關(guān)鍵信息；為更好服務(wù)粵港澳地區(qū)旅客，她還努力自學(xué)英語、粵語。

△廣州南站，志愿者辛雪瑩在忙碌中。

“每一個小小的善舉，每一次付出，都讓旅客的歸途更安心，也讓城市更靚，讓生活更美好。”辛雪瑩說，希望和隊友們一道行動，把看似微小的舉手之勞，匯聚成假日里動人的暖流，成為這座城市行走的“溫暖名片”。

國慶中秋假期，像辛雪瑩這樣的巾幗志愿者不在少數(shù)。她們積極發(fā)揮女性自身溫柔、細(xì)膩、親和力強(qiáng)等特點，以溫情為筆、以行動為墨，用耐心與細(xì)心織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在“志愿廣東”的畫卷上書寫著巾幗擔(dān)當(dāng)。

在高鐵揭陽站，揭陽市華勛慈善會志愿者陳慧琪化身“活地圖”，熟練掌握車站布局、檢票流程及周邊交通信息，面對游客“最近一趟的車票怎么買”“站內(nèi)如何換乘”等問題，總能在第一時間給出清晰準(zhǔn)確的答復(fù)。

“我們早上7點就來站內(nèi)熟悉點位了，還提前備好了礦泉水，就是想在客流高峰前做好準(zhǔn)備，讓大家的返程路更順暢。”陳慧琪說，希望為歸家的旅客們帶來了暖心的服務(wù)，讓旅途更舒適、更溫馨。

△揭陽站內(nèi)，志愿者為旅客提供暖心服務(wù)。

△志愿者李嘉豪為行動不便的旅客提供幫助。

“您好，請問您需要幫助嗎？”在輕軌站熙攘的人群中，珠海志愿者李嘉豪主動詢問每一個行動不便的旅客，額角沁出的汗珠與胸前“廣鐵志愿者”字樣相互映襯。

“這兩天是務(wù)工人員返程高峰期，也是外出旅游的珠海人返回的高峰期，作為一名珠海本地人，能夠為他們的返程幫一些忙、出一份力，特別是為一些行動不便的旅客給予一些幫助，我感到很開心?！崩罴魏勒f。

7日、8日，珠海市志愿者聯(lián)合會和珠海益啟航志愿服務(wù)總隊，在珠海站和唐家灣站兩大交通樞紐開展便民出行志愿服務(wù)活動。60余名志愿者以飽滿的熱情，為旅客提供進(jìn)出站指引、購票取票、行李搬運(yùn)等全方位服務(wù)，重點為行動不便的老人、殘疾人、青少年等群體提供幫助，用實際行動詮釋志愿精神。