“定向流量沒(méi)怎么動(dòng)，通用流量快跑沒(méi)了”“買(mǎi)了安心流量上網(wǎng)包還是被限速”……近日，一些用戶反映中國(guó)移動(dòng)（600941.SH）流量業(yè)務(wù)種類繁多、規(guī)則復(fù)雜，不少業(yè)務(wù)看起來(lái)惠民便民，實(shí)則設(shè)置了諸多限制條款，稍不留意就會(huì)被多扣錢(qián)。

流量使用附加條件多

四川的果女士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，她的家人為了看視頻，購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)移動(dòng)5G通用流量+50G咪咕視頻定向流量7天包，但隨后發(fā)現(xiàn)，用咪咕的時(shí)候一直扣的是通用流量，定向流量反而沒(méi)消耗多少。北京的陳女士也遇到了類似問(wèn)題：“買(mǎi)了30G愛(ài)奇藝定向流量，看了十多集電視劇，發(fā)現(xiàn)定向流量沒(méi)用幾MB，通用流量卻‘跑’了好幾G。”

一些用戶在網(wǎng)上發(fā)布了自己后臺(tái)流量數(shù)據(jù)檢測(cè)截圖，指出觀看定向App所使用的通用流量遠(yuǎn)大于定向流量?！岸ㄏ蛄髁坎欢ㄏ?，包它還有什么意義呢？”

此外，有用戶反映，安心上網(wǎng)流量包同樣讓人不“安心”?！百I(mǎi)了中國(guó)移動(dòng)的安心上網(wǎng)流量包，結(jié)果還是被限速?！北本┑鸟R女士吐槽，她在外地旅游時(shí)用盡套餐內(nèi)流量后被限速，按照客服推薦花費(fèi)15元購(gòu)買(mǎi)安心上網(wǎng)流量包后，限速并未解除，再次咨詢客服，被告知套餐只是流量包而非加速包，解除限速需要購(gòu)買(mǎi)另一項(xiàng)服務(wù)?！爸荒苡侄嗷?元解開(kāi)（限速），錢(qián)不多，但很糟心?！?/p>

關(guān)鍵限制條款僅在線上展示

記者查詢中國(guó)移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的使用說(shuō)明發(fā)現(xiàn)，多數(shù)定向流量業(yè)務(wù)只對(duì)觀看App內(nèi)容本身免流（使用定向流量），但對(duì)App啟動(dòng)、開(kāi)機(jī)廣告、第三方廣告、彈幕、直播，乃至回復(fù)私信和查看私信中的視頻等操作，均不免流（使用通用流量）。

和定向流量一樣，安心上網(wǎng)流量包在中國(guó)移動(dòng)App詳情頁(yè)的介紹中也標(biāo)注了眾多限制條款，最后一條“溫馨提示”中強(qiáng)調(diào)，如已被限速，該業(yè)務(wù)無(wú)法解開(kāi)。記者繼續(xù)查詢發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)推薦的多數(shù)流量包都存在此條限制。

對(duì)于上述業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在定向流量業(yè)務(wù)中，合作方App內(nèi)廣告等以動(dòng)態(tài)IP形式承載或無(wú)法確認(rèn)IP的部分內(nèi)容，因合作方無(wú)法提供固定IP地址或URL而無(wú)法免流。App的啟動(dòng)操作、開(kāi)機(jī)廣告、第三方廣告、彈幕、直播等，目前全行業(yè)均無(wú)法實(shí)現(xiàn)免流。

他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，公司已通過(guò)業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面、訂購(gòu)成功短信等多維度告知用戶免流規(guī)則。

記者查詢中國(guó)移動(dòng)App與官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)定向流量業(yè)務(wù)的詳情頁(yè)中劃定了不免流范圍，包括客戶端的啟動(dòng)和登錄、插播廣告、彈幕、觀看直播、語(yǔ)音和視頻聊天以及在線觀看和緩存第三方視頻等。同時(shí)，在開(kāi)通業(yè)務(wù)后，訂購(gòu)提醒短信的最后也會(huì)出現(xiàn)“點(diǎn)擊鏈接https：//10086.cn/d/qMjI3m查看免流范圍”。

對(duì)于用戶反映的安心上網(wǎng)流量包問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)方面表示，由于安心包和達(dá)量限速是兩類產(chǎn)品，所以購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法解決問(wèn)題。一名工作人員告訴記者，用戶反映的應(yīng)該是一類達(dá)量限速套餐，當(dāng)套內(nèi)流量用完后執(zhí)行限速不限量規(guī)則，需用戶辦理提速包而非普通流量包才能解開(kāi)限速。

“既然無(wú)法解開(kāi)，又為什么推薦購(gòu)買(mǎi)？在電話和短信中又看不到這些限制條款，我們搞不清楚哪些業(yè)務(wù)是同類產(chǎn)品?！焙芏嘤脩魧?duì)流量包服務(wù)設(shè)置如此多限制條款表示不理解，認(rèn)為在電話和線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員并不會(huì)告訴他們這些業(yè)務(wù)存在這么多限制條款，沒(méi)有盡到充分提醒義務(wù)。

對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)方面表示，建議用戶到App和官網(wǎng)上查看詳情，并強(qiáng)調(diào)“我們的App當(dāng)前已經(jīng)有1億多用戶”。

涉嫌損害消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)

北京市天元（西安）律師事務(wù)所律師余偉安認(rèn)為，從消費(fèi)者角度看，運(yùn)營(yíng)商該行為本質(zhì)上是利用規(guī)則復(fù)雜性模糊服務(wù)邊界、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)的表現(xiàn)。其利用自身對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)，通過(guò)“隱藏信息、附加條件、缺失保障”等方式，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，最終損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

“以定向流量業(yè)務(wù)為例，定向流量的核心價(jià)值是‘指定場(chǎng)景免流’，但運(yùn)營(yíng)商將關(guān)鍵限制條款隱藏在復(fù)雜協(xié)議中，且告知渠道沒(méi)有完全覆蓋辦理渠道，這導(dǎo)致消費(fèi)者基于‘定向即全免’的合理認(rèn)知辦理業(yè)務(wù)，最終產(chǎn)生通用流量超額、欠費(fèi)等損失，屬于典型的‘信息不對(duì)稱’，違背了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中‘經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面告知商品/服務(wù)信息’的要求?！庇鄠グ脖硎?。

中國(guó)移動(dòng)2024年年報(bào)披露，中國(guó)移動(dòng)全年總營(yíng)收1.04萬(wàn)億元，其中個(gè)人市場(chǎng)收入4837億元；移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶數(shù)10.04億戶，平均每月每戶手機(jī)上網(wǎng)流量15.9GB，移動(dòng)ARPU（每用戶平均收入）43.8元/戶/月。

值得注意的是，在中國(guó)移動(dòng)10億移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶中，5G用戶數(shù)已達(dá)5.52億，滲透率55%，5G用戶的平均每月上網(wǎng)流量和ARPU較總體用戶平均數(shù)有明顯提升，分別達(dá)到20.9GB和76元。

“隨著5G的更廣泛普及，用戶在流量上的平均花費(fèi)可能還將上升。”有業(yè)內(nèi)人士分析，在提速降費(fèi)的大背景下，再加上競(jìng)爭(zhēng)壓力，運(yùn)營(yíng)商很難明面上大幅提高套餐資費(fèi)，只能通過(guò)一些復(fù)雜、模糊的條款來(lái)銷售一些盈利的流量業(yè)務(wù)。

（實(shí)習(xí)生馬雨萱、陳皓迪對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

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